核心结论
柯达Capture Pro软件启动辅助服务（SUA）是一项远程支持服务，旨在帮助客户成功安装和初步配置Kodak Capture Pro或Capture Pro Network Edition软件。服务内容包括远程安装指导、基础功能演示、预设作业类型和页面设置选择，以及一次作业设置的创建协助。服务时长根据购买的软件版本而定，旨在确保用户能够有效启动并使用软件进行文档数字化。
关键要点
- SUA提供远程安装指导和基础功能演示，帮助用户快速上手。
- 服务时长因Capture Pro软件版本而异，网络版软件服务器端提供3小时支持。
- 客户需具备一定技术基础并配合远程访问，以确保服务高效进行。
- SUA不包含深度培训、数据库连接或网络故障分析等高级服务。
柯达Capture Pro软件启动辅助服务（SUA）：加速您的数字化进程
在数字化转型浪潮中，高效的文档处理是企业运营的关键。柯达（Kodak）深谙此道，其强大的Capture Pro软件为各类组织提供了卓越的扫描和文档管理能力。为了帮助用户更快速、更顺畅地部署和使用这款软件，柯达特别推出了“启动辅助服务”（Start Up Assistance，简称SUA）。本文将深入解析SUA服务，帮助您了解其价值与适用范围。
什么是柯达Capture Pro软件启动辅助服务（SUA）？
柯达Capture Pro软件启动辅助服务（SUA）是一项由柯达提供的专业支持服务，旨在为新购入Kodak Capture Pro或Kodak Capture Pro Network Edition软件的客户提供远程安装和初步配置指导。这项服务由柯达的专业技术人员通过电话和远程桌面方式进行，确保客户能够有效地安装和启动软件，为后续的文档数字化工作打下坚实基础。
SUA服务包含哪些内容？
SUA服务旨在提供一个高效的启动体验，其核心内容包括：
- 远程安装指导： 柯达技术专家将协助客户进行软件的远程安装过程。
- 基础功能演示： 演示如何选择预先配置好的作业类型（Job Type）和页面设置（Page Setup）。
- 功能概览： 对软件的主要功能进行概述，让用户对软件能力有初步了解（详细操作请参考操作员培训和用户指南）。
- 一次作业设置创建： 协助客户创建一项新的作业设置，以确保软件和扫描仪能够协同工作。
- 产品与软件保障注册协助： 帮助客户完成产品和软件保障的注册流程。
- 基本功能验证： 使用默认作业类型扫描一小批文档，以验证软件和扫描仪是否功能正常。
服务时长与版本对应
SUA服务时长根据您购买的Capture Pro软件版本分组而有所不同：
- Group A 和 Group B 产品： 提供最多 1.0 小时的远程电话协助。
- Group C, D, Dx, E, F, 和 G 产品： 提供最多 3.0 小时的远程电话协助。
- Capture Pro Network Edition 软件： 为所有服务器（Server）和输出服务器模块（Output Server Module）产品提供最多 3.0 小时的远程电话协助。
请注意： Capture Pro Network Edition 的网络客户端（Network clients）不提供SUA服务。
SUA服务的价值与目标
SUA服务的核心目标是：
- 协助客户成功安装Capture Pro或Capture Pro Network Edition软件。
- 帮助客户建立对软件的初步理解，并能有效利用其核心功能。
- 为客户后续深入使用软件、实现高效文档处理奠定基础。
适用场景（SUA服务包含）
- 首次安装和配置Kodak Capture Pro软件。
- 需要远程指导完成软件基本设置的用户。
- 希望快速验证软件与扫描仪集成效果的客户。
- 需要协助完成产品注册和基本配置的用户。
不适用场景与注意事项
为了确保服务的效率和客户的满意度，以下内容不包含在SUA服务范围内，客户需自行完成或另行安排：
- 详细的功能培训： SUA仅提供功能概览，深入的功能操作和技巧需通过柯达的培训课程获取。
- 软件的实际安装： SUA提供指导，但客户需自行执行安装步骤。
- 外部数据库连接： 包括但不限于XML索引文件输出、ODBC数据库连接、与客户自有MS SharePoint数据库或其他软件的连接。
- SharePoint数据库的配置。
- 网络故障分析。
客户责任与服务前提
为了使SUA服务达到最佳效果，客户需要满足以下前提条件并承担相应责任：
- 技术人员准备： 客户应安排熟悉文档影像技术且能与柯达技术支持进行有效沟通的关键人员参与。
- 设备与环境： 客户必须在将安装软件的电脑旁，并确保互联网连接畅通。
- 硬件准备： 扫描仪已正确安装在PC上，并通过扫描仪验证工具（Scanner Validation Tool）或同等方式进行过测试，同时已安装最新的驱动程序。
- 系统权限： 客户必须是PC上的管理员用户。
- 软件预下载： 如有可能，建议在联系柯达前尝试下载软件。
- 测试文档： 准备一定数量的文档用于测试扫描。
额外支持与服务购买
如果您在SUA服务之外需要更多的专业服务支持，可以额外购买“一小时专业服务工时”（Catalog Number: 1928860）。任何额外的服务时间都需要事先获得柯达服务的批准和安排，并且只能以一小时为单位进行购买。
通过柯达Capture Pro软件启动辅助服务，您可以确保您的数字化项目从一开始就走在正确的轨道上，最大化软件投资的回报，并为企业的数据管理和流程优化奠定坚实基础。
常见问题解答 (FAQ)
Q1: 柯达Capture Pro软件启动辅助服务（SUA）主要帮助我做什么？
A1: SUA主要帮助您远程指导完成软件的初步安装和配置，演示基础功能，并协助您创建一个基础的作业设置，以确保软件和扫描仪能够正常工作。
Q2: 如果我购买的是Capture Pro Network Edition，SUA服务覆盖哪些部分？
A2: 对于Network Edition，SUA服务仅覆盖服务器（Server）和输出服务器模块（Output Server Module）的配置，不包含网络客户端的设置。
Q3: 我需要为SUA服务支付额外费用吗？
A3: SUA服务通常是随购买的Capture Pro软件捆绑提供的。如果您需要超出服务时长的额外支持，则需要额外购买“一小时专业服务工时”。
