支持常见问题
常见问题 (FAQs)
我在哪里可以找到软件下载、固件、用户手册或扫描仪支持信息？
这些可在“软件与下载”选项卡下找到，然后选择下拉菜单中的“软件”、“当前扫描仪”或“旧款（老式）扫描仪（Vidar 和 Contex）”之一。
如需更多支持，请前往“技术支持”并填写查询表格以找到您的经销商。
我的打印机无法将卷筒信息反馈给 Nextimage。
当 HP PageWide 或喷墨打印机、Canon iPF、Oce ColorWave 等设备未能与 Nextimage 正常通信时，典型症状是卷筒信息（如尺寸和介质类型）未能正确报告回 Nextimage。以下是双向打印机通信故障的常见修复方法列表。
确保已安装最新版本的 Nextimage。更新可在 Contex 支持网站的“软件与下载”部分获取
- 在 PC 上启用 SNMP 服务。
- 在打印机上启用 SNMP 通信。
- 在 Windows 中，将打印机驱动程序设置为本地打印机，而不是使用打印服务器。
- 在 Nextimage 打印机预设设置中，检查确保打印机驱动程序设置为“应用程序驱动程序”，并选择了正确的打印机“模板”名称。模板显示在“应用程序驱动程序”选择框正下方。
我在哪里可以找到我的 Nextimage 软件密钥？
如果这是一台新扫描仪，Nextimage 密钥将由您的经销商提供给您。请联系您购买扫描仪的经销商以获取密钥。
（重要提示：请注意，用于激活 Nextimage 软件的 Nextimage 产品密钥在您购买 Contex 扫描仪时需要作为附加产品购买。请确保您的订单/发票中明确注明了您的 Nextimage 产品。）
如果您有现有安装，并且由于计算机故障需要在新 PC 上重新安装 Nextimage，那么软件密钥通常由经销商以 PDF 文件形式提供给您（我们建议您检查您的电子邮件记录），或者如果以实体版出售，可能位于所提供 CD 盒的背面。
如果您无法找到以上任何一项，且原始 PC 仍在运行，则可以从以下位置获取软件许可证：
Nextimage 1.x
位于以下注册表项：
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARECtxNiUser Info
Nextimage 2 和 3
位于以下 ini 文件：
C:ProgramDataCtxNextimageUserinfo.ini
Nextimage 4、5 和 6
位于以下 ini 文件：
C:ProgramDataContexNextimageUserinfo.ini
如果您通过上述任何方法都无法找到您的密钥，我们建议您联系您的经销商，并提供您的原始购买凭证（例如列明 Nextimage 购买详情的已付款发票），以便他们核对发票记录，查看是否保留了售出给您的 Nextimage 产品密钥。
如果您在与经销商沟通时遇到任何问题，您可以通过我们主网站上的表格联系我们，我们将确保您的经销商与您取得联系。