以下是 Image Access 北美销售经理 David Gerbholz 与缅因州历史学会信息技术经理 Kathy Amoroso 之间的采访。
David Gerbholz 在 WideTEK® 44 宽幅扫描仪近期在缅因州波特兰完成现场安装后，向缅因州历史学会的信息技术经理 Kathy Amoroso 征求了反馈意见。以下是提问和 Amoroso 女士的回答。
您寻找宽幅扫描仪的具体数字化需求或面临的挑战是什么？
在缅因州历史学会，我们拥有数以千计的超大尺寸图纸、地图、规划、文件等，除了外包，我们没有其他方法可以对其进行数字化。我们希望拥有一台宽幅扫描仪，这样我们就可以在内部扫描这些资料。在过去的几年里，我们获得了两笔赠款，用于处理和数字化建筑图纸、景观图纸和规划；另一个项目也有许多超大尺寸的地图和文件需要扫描，以便我们可以在 缅因州记忆网络 上分享它们。
您开始这一过程时的研究流程和发现是什么？您是如何找到 Image Access 的？
2019 年 11 月，我搜索了“宽幅扫描仪”并阅读了各种评论。我们的预算是 5000 美元。我的搜索范围缩小到 WideTEK、Contex 和 Colortrac。我们在线找到了一家，所以我联系了供应商。他们推荐了一个当地分销商，巧合的是，我们曾将一些超大尺寸的扫描工作外包给他们。我与那里的销售代表沟通并安排了一次演示。协调演示似乎花了一些时间。感觉需要很多不相关的人参与，所以我等了一段时间，然后我记得日期/时间方面有些误传。最后，演示还可以，但我们对展示效果并不十分满意，而且似乎我们提出的每一个问题，他们都必须后续回复我们。
当我们被要求寄送我们珍贵的藏品之一去扫描，以测试扫描仪路径使用聚酯薄膜套的厚度时，我们被劝退了。绝对不行。所以我回到了网上，找到了另一家供应商 Scantastic。那位代表 Monika 非常友善且信息丰富，但她所在的地点很远（佐治亚州），我们担心一旦出现问题，服务和维修的可及性会受影响。我们还担心培训问题。她说她可以远程培训我们。
我们仍在5000美元的预算内寻找。这个预算只能买到CIS扫描仪，而我做的研究越多，越确定我们需要一台CCD扫描仪来获得全色深和更好的质量。我最终联系了一家我们经常合作的备受尊敬的本地地图图书馆（缅因州大学南部的奥舍地图图书馆）。那里的工作人员毫不犹豫地说，他们最近在斯坦福大学看到了一款扫描仪的演示，是一款WideTEK扫描仪，如果他们要买一台，就会买那款。我立刻停止了对其他品牌的关注，并决定，如果我们能为更好的CCD WideTEK扫描仪筹集到资金，我们就会购买它。然后我在谷歌上搜索了WideTEK，以便直接与制造商沟通我的所有问题。这把我引向了Image Access。销售经理David Gerbholz立即回复了我，我向他提了一系列问题。他非常友善，并以我们所需的严谨和知识回答了我所有的问题。我印象深刻，我们决定购买。我们只需要筹集资金。David将我们介绍给了一家经销商，经销商为我们提供了一个捆绑方案的报价。从那时起，就是向不同的资助方筹集资金的问题。一旦资金筹集到位，我们就订购了扫描仪，并安排了送货和培训。
与您考虑的其他选择相比，与Image Access合作的体验如何？
Image Access的工作人员反应迅速、真诚且态度轻松。这让我感到很自在，并建立了信任。他们似乎愿意放下手头的一切来回答我的问题。他们也绝不强硬推销。我不记得自己有任何购买WideTEK扫描仪的压力。关于交货有过一点小误解，但最终都解决了。
您和您的员工参加了WideTEK 44的现场虚拟演示。与您参加过的其他演示相比，这次演示进行得如何？
据我所知，那次演示非常棒。我和我的同事使用视频会议平台远程观看。我们参加的另一个演示出现了严重的技术问题。视频和音频延迟，我们根本无法看清他们在做什么。我们对此非常反感。如果一个供应商专注于技术，我们期望他们能够成功进行视频会议。
Image Access的安装和培训过程如何？
Image Access的销售经理和运营副总裁竟然亲自来为我们进行了培训。他们能这样做，我们感到非常惊讶。我们能负担得起这种培训的唯一方式就是成为他们的案例研究。我们对自己的工作感到非常自豪，也对这些数字化项目感到兴奋，所以我们希望尽可能地宣传它们。成为案例研究再完美不过了。扫描仪在培训前大约两周送达。当David和Jonathan在我们的设施与我们会面进行培训时，他们在不到一个小时内拆开包装并组装了扫描仪支架，并将其全部设置好。之后，我们与5名MHS员工进行了2个多小时的培训课程。培训过程非常轻松且富有信息量，每个想尝试的员工都能够亲自进行扫描并调整设置。这是动手实践的培训，而不是仅仅远程观看。
非常感谢您花费时间和精力亲自前往我们这里并为我们做好设置。我认为这将在我们的项目中大有裨益，并且如果我们有同事正在寻找大型扫描仪，也会非常乐意推荐给他们。