以下是 Image Access 北美销售经理 David Gerbholz 与缅因州历史协会信息技术经理 Kathy Amoroso 之间的一次访谈。
在缅因州波特兰现场安装了WideTEK® 44大幅面扫描仪后，David Gerbholz 向缅因州历史协会的信息技术经理 Kathy Amoroso 征求了反馈意见。以下是问题和 Amoroso 女士的回答。
您在寻求大幅面扫描仪时，面临的具体数字化需求或挑战是什么？
在缅因州历史协会，我们拥有数千张超大尺寸的图纸、地图、规划、文献等，除了外包，我们别无他法对其进行数字化。我们想要一台大幅面扫描仪，以便能自行完成这些扫描工作。过去几年内，我们获得了两笔拨款，涉及处理和数字化建筑图纸、园林设计图和规划图；另有一个项目也需要扫描许多超大尺寸的地图和文献，以便我们能在缅因记忆网络上分享。
当您开始这一过程时，您的研究流程和发现是什么？您是如何找到 Image Access 的？
2019 年 11 月，我在谷歌上搜索了“大幅面扫描仪”并阅读了各种评论。我们的预算是 5000 美元。我的搜索将范围缩小到 WideTEK、Contex 和 Colortrac。我们在线找到了一家，于是我联系了供应商。他们推荐了一个当地经销商，巧合的是，我们曾将一些超大尺寸的扫描工作外包给他们。我与那里的销售代表沟通并安排了一次演示。协调演示似乎花了一些时间。感觉需要很多不相关的人参与进来，所以我等了一会儿，然后我记得在日期/时间上有一些误传。最后，演示还可以，但我们对演示效果不是很满意，而且我们提出的每个问题，他们似乎都需要回头再给我们答复。
当他们要求我们寄送一件珍贵藏品进行扫描，以测试扫描仪路径在使用聚酯薄膜套时的厚度时，我们被劝退了。绝对不行。于是我又回到网上，找到了另一家供应商 Scantastic。那位代表 Monika 非常友善且信息丰富，但她所在的地点很远（佐治亚州），我们担心一旦出现问题，服务和维修的可及性会受到影响。我们也担心培训问题。她说她可以远程为我们提供培训。
我们仍在寻找5000美元预算内的设备。那个预算只能买到CIS扫描仪，而我做的研究越多，就越确信我们需要一台CCD扫描仪，才能获得全彩色深度和更好的质量。我最终联系了一家我们经常合作的、备受尊敬的当地地图图书馆（南缅因大学奥谢地图图书馆）。那里的工作人员毫不犹豫地说，他们最近在斯坦福大学看到了一款WideTEK扫描仪的演示，如果他们要购买一台，他们就会选择那款。我立即停止考虑其他品牌，我们决定，如果能为更好的CCD WideTEK扫描仪筹集到资金，我们就买那款。接着，我在谷歌上搜索了WideTEK，以便直接向制造商提出我的所有问题。这把我引向了Image Access。销售经理David Gerbholz立即回复了我，我向他提出了一连串问题。他非常友善，并以我们所需的严谨和知识回答了我所有的问题。我印象深刻，我们被说服了。我们只需要筹集资金。David将我们介绍给了一位经销商，经销商为我们提供了一套打包方案的估价。从那时起，就是向不同的资助方筹集资金的问题了。一旦我们筹集到资金，我们就订购了扫描仪，并安排了送货和培训。
您与Image Access合作的体验如何，与您考虑的其他选项相比？
Image Access的工作人员响应迅速、真诚且态度轻松。这让我感到很舒服。我能够建立起信任。他们似乎愿意放下手头的一切来回答我的问题。他们也丝毫没有强迫推销。我不记得有任何购买WideTEK扫描仪的压力。送货方面有过一点小小的沟通不畅，但最终都解决了。
您和您的团队参加了WideTEK 44的现场虚拟演示。您能谈谈那次演示的体验吗，与您参加过的其他演示相比？
据我回忆，那次演示非常棒。我的同事和我是通过视频会议平台远程观看的。我们参加的另一次演示出现了严重的技术问题。视频和音频卡顿，我们无法真正看清他们在做什么。我们对此感到非常失望。如果一个供应商是技术领域的专家，我们期望他们能够成功进行视频会议。
Image Access的安装和培训过程如何？
Image Access的销售经理和运营副总裁竟然亲自来为我们进行了培训。他们这样做让我们感到非常惊讶。我们能负担得起这种培训的唯一方式是成为他们的案例研究对象。我们对自己的工作感到非常自豪，也对这些数字化项目充满热情，因此我们希望尽可能多地宣传它们。成为案例研究对象简直完美。扫描仪在培训前大约两周送达。当David和Jonathan来到我们的机构进行培训时，他们在一个小时内拆箱并组装了扫描仪支架，并完成了扫描仪的所有设置。之后，我们与5名MHS工作人员进行了2个多小时的培训。培训过程非常轻松且信息量大，每个想尝试的员工都能够亲自动手扫描并调整设置。这是动手实践的培训，而不是仅仅远程观看。
非常感谢您花费时间和精力来我们这里并帮助我们完成设置。我认为这将在我们的项目中发挥巨大作用，如果我们的同事正在寻找大型扫描仪，我们也会强烈推荐。