服务和担保规定

我们的产品旨在提供最高水平的性能和可靠性。所有 Image Access 扫描仪均适用以下零部件保修：

Image Access 为所有直接从 Image Access 或通过授权经销商或转售商购买的扫描仪提供以下两年零部件保修。Image Access 保证——自购买之日起 24 个月内——扫描仪：

• 无材料缺陷。
• 无工艺缺陷。
• 无机械、光学和电气设计缺陷。
• 符合适用的性能规格。

经 Image Access 选择，确认有缺陷的 Image Access 扫描仪或 Image Access 扫描仪部件将被维修或更换为新产品或翻新产品。需要提供购买凭证以证明有资格享受此保修服务。

Image Access 提供一项额外的全面保修计划，以补充零部件保修，并支持产品的正确使用和维护。所有 Image Access 产品都是一项重要投资，旨在提供在服务场景中保持竞争力所需的功能性、性能和耐用性。即使是暂时的生产力突然丧失，也可能严重影响履约。停机时间可能非常昂贵，不仅体现在维修成本上，还体现在生产时间的损失上。为了缓解这些问题，Image Access 通过其授权服务提供商，除了随附于每个产品的两年零部件保修外，还提供以下全面保修计划。

全面保修是一项可通过www.imageaccess.de服务门户网站订阅的服务。此全面覆盖保修计划的订阅要求通过服务门户网站注册受服务计划覆盖的设备及其序列号。此全面覆盖保修计划可在产品首次购买后30天内购买，并涵盖自计划购买之日起12个月的期限。该计划最多可延长四次；每次延长均涵盖额外的12个月。在计划到期前约30天，系统将向已注册客户发送自动电子邮件提醒。在先前覆盖期到期后30天内，可随时购买续订。如果全面覆盖保修在超过30天后仍未续订，则该计划将终止，并且在未进行服务访问的情况下无法延长。

现场服务计划包括由授权服务提供商 (ASP) 提供的额外服务。服务提供商可提供免费的定期维护访问以及在需要时提供免费的现场维修服务。这些服务在响应时间、价格和可用性方面各不相同

• 免费耗材计划是业内最具创新性的计划。Image Access 将在订阅期内提供所有备件和耗材，前提是产品未遭受“保修排除”部分中列出的任何条件影响。客户可以通过 Image Access 服务门户网站www.imageaccess.de申请备件或耗材的RMA编号，并在收到部件后将故障部件寄回仓库。

• 免费软件更新计划确保客户始终能够访问已为产品发布的最新固件和软件。所有更新都可以在线通过www.imageaccess.de、www.imageaccess.us和/或任何其他授权的本地化网站获取。已使用此额外服务的客户将通过电子邮件收到有关更新可用性及其他重要信息的通知。

• 免费支持电话计划通过电话帮助解决问题。为避免延误，客户应在致电时准备好扫描仪的序列号。序列号是唯一所需的拥有权证明，也可用作已订阅的任何额外服务计划有效性的证明。

  用户可能会被要求执行一些简单的自诊断测试，并将由此产生的状态和错误代码消息提交给支持团队。用户也可能会被要求通过电子邮件发送示例扫描以及扫描仪或软件产品中存在的其他信息。通过这种方式，支持团队可以确定问题是出在Image Access扫描仪、软件还是其他组件中，以及问题是否可以通过电话解决。如果支持团队确定存在硬件问题且该问题由保修计划涵盖，则将在需要时分配RMA编号，提交服务请求，并启动维修或更换程序。