保修 | Image Access GmbH

我们的产品旨在提供最高的性能和可靠性。所有 Image Access 扫描仪均享有以下零件保修：

Image Access 为所有直接从 Image Access 购买或通过授权分销商或经销商购买的扫描仪提供以下两年零件保修。Image Access 保证——自购买之日起 24 个月内——扫描仪：

• 无材料缺陷。
• 无工艺缺陷。
• 无机械、光学和电气设计缺陷。
• 符合适用的性能规格。

发现有缺陷的 Image Access 扫描仪或 Image Access 扫描仪零件将由 Image Access 选择维修或更换为新产品或翻新产品。需要提供购买凭证以证明有资格获得此保修服务。

Image Access 提供一项额外的全面保修计划，以补充其零件保修，并协助正确使用和保养产品。所有 Image Access 产品都代表着一项重要的投资，旨在提供在服务提供场景中保持竞争力所需的功能、性能和耐用性。生产力的突然丧失，即使是暂时的，也可能严重影响履行承诺的能力。停机时间可能非常昂贵，不仅体现在维修成本上，还体现在生产时间的损失上。为了帮助缓解这些问题，Image Access 除了每件产品都附带的两年零件保修外，还通过其授权服务提供商提供以下全面保修计划。

“全面覆盖保修”订阅可通过服务门户网站 www.imageaccess.de 获取。订阅全面覆盖保修计划要求通过服务门户网站注册受该服务计划覆盖的设备及其序列号。全面覆盖保修计划可在产品首次购买后30天内购买，并将在计划购买日期后覆盖12个月的期限。该计划最多可续订四次；每次续订将额外覆盖12个月。在计划到期前约30天，系统将向已注册客户发送自动电子邮件提醒。在前一次覆盖期到期后30天内，可随时购买续订。如果全面覆盖保修在超过30天后仍未续订，则该计划将终止，且在没有服务上门的情况下无法续订。

“现场服务”计划包括由授权服务提供商 (ASP) 提供的额外服务。服务提供商可能会提供免费的定期维护访问和必要的免费现场维修。这些服务在响应时间、价格和可用性方面各不相同

• “免费耗材”计划是业界最具创新性的计划。只要产品未曾暴露于保修排除条款中列出的任何情况，Image Access将在订阅期内提供所有备件和耗材。客户可通过Image Access服务门户网站 www.imageaccess.de 申请备件或耗材的RMA编号，并在收到零件后将损坏的零件退回仓库。

• “免费软件更新”计划确保客户始终可以获取为产品发布的最新固件和软件。所有更新均可在 www.imageaccess.de、www.imageaccess.us 和/或通过任何其他授权的本地化网站在线获取。获得此额外服务的客户将收到有关更新可用性和其他有价值信息的电子邮件通知。

• “免费支持电话”计划协助通过电话解决问题。为避免延误，客户应在致电时准备好扫描仪的序列号。序列号是唯一必需的拥有权证明，也可作为任何已订阅额外服务计划有效性的证明。

  用户可能会被要求运行一些简单的自诊断测试，并将结果状态和错误代码消息报告给支持团队。用户也可能会被要求通过电子邮件发送扫描样本以及扫描仪或软件产品中存在的其他信息。这将有助于支持团队确定问题是否存在于Image Access扫描仪、软件或其他组件中，以及问题是否可以通过电话解决。如果支持团队确定存在硬件问题且该问题属于保修计划范围，则将根据需要分配RMA编号，启动服务请求，并随后进行维修或更换程序。

• “送修服务”包含在所有保修计划中。我们将提供说明，指导如何将产品运送至最近的授权送修中心，目前位于欧洲的Image Access和美国的Image Access。产品必须由符合条件的购买者承担风险和费用运送至维修中心。如果扫描仪在“全面覆盖保修”范围内，则所有往返购买者所在地的运费都将得到报销。运输必须符合“包装和运输指南”。符合条件的购买者如需Image Access产品的服务，必须通过访问我们的网站 www.imageaccess.de、www.imageaccess.us 或任何本地化网站获取退货授权 (RMA) 编号。RMA编号必须清晰地标记在箱子或板条箱的外部，以确保缺陷产品的正确接收和处理。收到产品后，如果RMA已正确提交且无需客户提供更多信息，维修中心通常会在十 (10) 个工作日内修复产品。修复后的产品将免费运回给符合条件的购买者。